IT事務の配属前練習
問い合わせの症状を聞き取る｜見本を読む → 確認する → 書いてみる
まず、ここから。
「印刷できない」と連絡がありました。操作・表示・いつから・どの範囲かを聞きます。パスワードや不要な個人情報は集めません。
まずは読んで、ひとつやってみよう。
迷ったら、見本に戻ってだいじょうぶ。
この教材でできるようになること
- 時刻・操作・表示を書いた
- 影響範囲を確認した
- パスワードを集めないとした
前提：同じ単元の「機器の受け渡しを記録する」。読む→例を確かめる→答える→自分で書く、の順に進めます。
手順を理解する
- 発生時刻と操作を聞く
- 表示された文を記録する
- 他の利用者や作業への影響を確認する
仕事の場面と参考例
10時、資料の印刷を選ぶと「オフライン」と表示。利用者Aのみ確認済み。他の利用者の状況は未確認です。
確認問題
記録としてよいものは？
- 壊れたに違いない
- 操作と表示を事実として残す
- パスワードを聞く
解答と理由を確認する
正解：操作と表示を事実として残す
原因を決めつけず、担当者が調べられる事実を集めます。
自分の言葉で書く課題
11時に共有フォルダを開くと「権限がありません」と出ました。記録と追加で聞くことを書いてください。
提出物：課題への回答文。条件が不明な点は推測せず、確認事項として残してください。
回答を書いて学習記録に残す自己確認と再練習
- 時刻・操作・表示を書いた
- 影響範囲を確認した
- パスワードを集めないとした
基準を満たさない項目は、本文の手順と例に戻って書き直します。記述課題は自己評価です。担当者に見てもらう場合は、実際の回答と基準を一緒に渡してください。